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汽车美容装饰用品服务业经营规范

文章来源:lnada1 时间:2018-12-30

汽车美容装饰用品服务业经营规范

T/LADA

辽宁省汽车流通协会团体标准

T/LADA 0142018






汽车美容装饰品服务业经营规范






2018-09-08 发布               2018-10-08 实施

辽宁省汽车流通协会       发布



目 次
1  前言……………………………………………………………………………………………2
2  范围……………………………………………………………………………………………3
3  术语和定义……………………………………………………………………………………3
4  营业条件………………………………………………………………………………………3
5  经营操作………………………………………………………………………………………3
6  人员素质………………………………………………………………………………………4
7  各功能服务区域功能基础设施及资源配备…………………………………………………4
8  表1 ……………………………………………………………………………………………5
9  表2 ……………………………………………………………………………………………5
10 表3 ……………………………………………………………………………………………5
11 表4 ……………………………………………………………………………………………5

T/LDAD 014-2018

前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分:标准的结构和编写规则》的规定编写。
本标准由辽宁省汽车流通协会提出并归口。
本标准主要起草单位:辽宁省汽车流通协会。
本标准主要起草人:孟凡臣、齐培江。

汽车美容装饰用品服务业经营规范


1   范围
本标准规定了汽车美容装饰用品服务业的术语和定义、营业条件、经营操作、人员素质以及各功能服务区域基础设施及资源配置的要求。
本标准适用于辽宁省从事汽车美容装饰用品服务经营者。

2   术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1 汽车美容装饰用品服务企业
能够提供汽车美容装饰用品销售并提供汽车清洁、汽车装饰等相关专业服务的企业。

3  营业条件
3.1  资质要求
汽车美容装饰用品服务企业应当取得相关营业执照、经营许可证。
3.2  经营场所
3.2.1   应具备与所经营汽车美容装饰用品服务的经营规模和提供的专业服务相适应的营业店面、功能服务区域、办公、仓储等经营场所和停车场地。
3.2.2   经营场所的面积、结构以及设施应满足经营和专项服务的工位布置、实施操作和正常作业要求。停车场地界定标志明显,不得占用道路和公共场所进行作业和停车,地面应平整坚实。购买、租赁的经营场所、停车场地等应具有合法的手续。
3.2.3   经营场所的布置应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
3.3  设备设施
3.3.1   应具备经营所需的汽车美容装饰用品陈列展示柜、仓储保管区域、办公设施以及相应服务的基础设施等。
3.3.2   应具备与所提供的汽车美容装饰服务特点相配套并经检验合格的质检工具以及技术操作设备和工具。配备的设备和工具应与其作业规模以及工艺相适应,其技术状况应完好,符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求,并能满足加工、检测精度的要求和使用要求。
3.4  专业人员
应具备能够完成汽车美容装饰服务的接待、销售、质检、仓储、技术操作等人员。

4  经营操作
4.1  汽车美容装饰用品采购
4.2  应选择合法供应商所提供的合格汽车美容装饰用品,建立进货档案,档案应包括:供应
商名称、地址、联系电话、资质等级和进货验证记录等。
4.3  进货检验
4.3.1   应检查购进汽车美容装饰用品的外、内包装的完整性,包装应符合产品特性要求。
4.3.2   应核对购进汽车美容装饰用品的产品名称、商标、生产厂家、厂址、产品执行标准、
合格证明、规格型号、质量等级、生产许可证、出厂日期和有效期限等信息。并应检查产品特征是否与其所附的相关标识相符。
4.3.3   进口汽车美容装饰用品还应核对口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关进口产品证明等资料。
4.3.4   对实行强制性认证的汽车美容装饰用品应对其强制性认证证书的有效性进行核查。
4.4  仓储保管
4.4.1   应根据汽车美容装饰用品的特性进行入库、出库、堆码、保养等,做好汽车美容装饰用品消耗记录。
4.4.2   汽车美容装饰用品应进行分类仓储。
4.4.3   在仓储时应做好防潮、防腐蚀等措施,防火措施应符合国家有关防火的强制性要求。
4.4.4   仓储面积应与经营所需的周转汽车用品相匹配。
4.5  汽车美容装饰用品销售与服务
4.5.1   汽车美容装饰用品应摆放有序、明码标价。
4.5.2   应准确公示汽车美容装饰用品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级、通用性、售后服务以及使用、维护等相关信息。
4.5.3   应根据顾客要求,进行与汽车美容装饰用品的规格、安装、使用相关的一般性质量检测。
4.5.4   应按国家有关规定处理处置汽车美容装饰用品废弃物。
4.5.5   对长期供应或数量较大的汽车美容装饰用品销售业务,应签订销售合同(协议), 内容应包含汽车美容装饰用品的详细信息、交货时间、地点、运输方式、付款方式、售后服务(商品"三包"或质量保证期)以及其他需要双方约定的服务内容。
4.5.6   在营业服务区域醒目位置公示服务流程、服务项目收费依据、价格,服务项目须经用户同意并确认,才可实施相关服务内容。
4.5.7   各服务项目应明确质量保证期,建立有效的服务监督机制或措施。
4.6  售后服务
4.6.1   应与供应商签订售后服务协议,明确各自的质量责任、售后服务方式与范围等 ,并指定专人或设置相应机构负责售后服务工作。
4.6.2   应建立顾客档案,对顾客实行售后回访,处理顾客质量或服务等方面的投诉与相关建议应不超过三个工作日。
4.6.3   应具备与其售后服务内容相对应的质检条件,向顾客提供应有的技术咨询与服务。
4.6.4   对有偿服务项目必须明示,根据客户意愿再行提供。
4.7  管理制度
4.7.1   建立企业管理规章制度,具有业务流程、服务标准、各专业服务以及各类机电设备的安全操作规程,安全操作规程应在相应的工位或设备处明示,保证企业运输正常,能为客户提供稳定的商品和服务。
4.7.2   应具有健全的经营管理体系,设置技术管理、业务受理、质量检验、文档管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位落实责任人。

5  人员素质
各岗位人员数量应满足企业经营规模和业务范围的需要,其专业知识和业务技能符合岗位
要求。
5.1  接待人员
5.2  应具有沟通和协调能力。着裝得体、整洁,工作时应佩戴工牌,仪容仪表应端庄、大方,语言举止文明。服务态度应亲切热情、耐心细致。
5.3  销售人员
应具备专业知识和销售技能,能针对客户需求介绍和推荐汽车美容装饰用品及服务。
5.4  质检人员
应经过相关培训,应掌握所提供汽车美容装饰用品或服务的基本检测方法。
5.5  仓储人员
5.6  应能根据汽车美容装饰用品的特点合理安排入库、出库、堆码等,并熟知汽车美容装饰用品的储存条件和养护方法。
5.7  技术操作人员
5.8  应经过专业培训,并取得相应的培训证书或从业资格证书。应熟悉提供服务的汽车美容装饰用品的性能,掌握操作要领,熟悉相关服务项目的操作技术,严格按技术操作规程操作。

6  各功能服务区域基础设施及资源配置
各功能服务区域基础设施及资源配置应符合以下表1、表2、表3、表4的要求。


表1 洗车间的基础设施及资源配置要求
设施及资源 基本要求
面积及洗车位 面积≥35㎡,至少有1个作业工位,各工位互不影响,洗车间应与其他区域隔离
清洗设备 有与服务规模相适应的清洗设备或工具
水、电、气安装及防水处理 电器线路安装应符合安全要求,并作防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装应符合安全要求、方便操作;有墙面防水处理;有排污设施
技术文件 洗车操作流程图上墙,有岗位工作标准和技术操作文件
服务人员 配备足够经过培训并通过考核的专业洗车人员

表2 美容间的基础设施及资源配置要求
设施及资源 基本要求
面积及美容工位 面积≥35㎡,至少有1个作业工位,各工位互不影响
美容设备 有与美容规模相适应的汽车美容设备或工具
水、电、气安装及防水处理 电器线路安装应符合安全要求,并作防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装应符合安全要求,方便操作
技术文件 美容操作流程图上墙,有专业美容操作技术文件及岗位工作标准
服务人员 配备足够经过培训并通过考核的汽车美容专业施工洗车人员



表3 装饰间的基础设施及资源配置要求
设施及资源 基本要求
面积及装饰工位 面积≥35㎡,至少有1个作业工位,各工位互不影响
装饰设备 有必备的工具柜和装饰用设备、工具,能单独供装饰的所有项目施工。
水、电、气安装及防水处理 电器线路安装应符合安全要求,并作防水处理;水管、空压气管安装应符合安全要求、方便操作
技术文件 装饰施工流程图上墙,有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准
施工服务人员 配备足够经过培训并通过考核的汽车装饰专业施工技术人员

表4 样品展示区的基础设施及资源配置要求
设施及资源 基本要求
面积及环境 面积≥20㎡,装饰与服务相适应(如有洗车项目或安装项目等,应符合各项目的相关要求)
展示柜 有精品展示柜(架),样品展示较齐全
营销服务人员 配有熟悉所提供汽车用品的营销服务人员,可提供咨询、推荐项目或商品、引导参观等
技术文件 装饰施工流程图上墙,有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准
施工服务人员 配备足够经过培训并通过考核的汽车装饰专业施工技术人员


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